En Nebras, nos comprometemos a garantizar que todos los usuarios tengan acceso a un proceso transparente y eficaz para resolver cualquier problema que puedan tener con los servicios de finanzas abiertas. Nuestro objetivo es brindar una solución justa e imparcial a todas las quejas, asegurando la satisfacción del usuario y manteniendo la confianza en el ecosistema de finanzas abiertas.
Como consumidor individual que utiliza la plataforma Open Finance, si surge alguna disputa relacionada con transacciones, fraude, inexactitudes en los datos o problemas con el producto, así es como debe proceder:
Paso 1: Comuníquese primero con su proveedor
Su principal punto de contacto para cualquier disputa debe ser la parte correspondiente, es decir, su proveedor de servicios externo (AlTareq), su banco, su compañía de seguros o su casa de cambio. Estas empresas son responsables de resolver las disputas de sus clientes internamente, siguiendo sus propios procedimientos cuando la responsabilidad recae sobre ellas y, posteriormente, presentando una reclamación a través de Nebras si fuera necesario, en caso de que la responsabilidad recaiga sobre otro participante de AlTareq.
Paso 2: Medidas adicionales (en caso de insatisfacción)
Si no está satisfecho con el resultado de la resolución de la disputa a través de su banco, compañía de seguros, casa de cambio o proveedor de servicios de terceros (AlTareq), tiene una opción adicional:
Paso 1: Contacte con el proveedor de servicios financieros
Si tiene alguna queja sobre un servicio o transacción, lo primero que debe hacer es contactar directamente con el proveedor de servicios financieros correspondiente. Este puede ser una institución financiera autorizada (IFA) o un proveedor externo (PPE). La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente contactando con el equipo de atención al cliente del proveedor.
Paso 2: Remita su queja a Sanadak (si está cubierto por sus servicios en los EAU).
Si su problema no se resuelve satisfactoriamente por parte de las instituciones financieras autorizadas o el proveedor externo, puede remitir su queja a Sanadak, una entidad independiente dedicada a resolver disputas financieras de manera justa e imparcial.
Presente una queja a Sanadak: Visite la sección de Quejas de Sanadak.
Sanadak revisará su queja, mediará entre las partes involucradas y ofrecerá una resolución basada en las pruebas presentadas y la normativa aplicable. Puede consultar el estado de su queja a través del portal de Sanadak.
AlTareq prioriza la seguridad, la fiabilidad y la protección regulatoria de Open Finance que ofrece a sus clientes. Solo los proveedores autorizados y regulados por el Banco Central de los EAU (CBUAE) pueden acceder a sus datos, y únicamente con su consentimiento explícito e informado. AlTareq cuenta con un nivel de protección de primer nivel, utilizando herramientas de seguridad avanzadas como la autenticación multifactor y el cifrado para garantizar la privacidad y seguridad de su información y de los servicios financieros que utiliza.
AlTareq utiliza múltiples capas de protección para garantizar la seguridad:
Sí, el Reglamento de Finanzas Abiertas del Banco Central de los EAU (CBUAE) establece un marco integral para la concesión de licencias, la supervisión y el funcionamiento de AlTareq en los EAU. Describe los requisitos y las condiciones de licencia para los proveedores externos de AlTareq, garantizando que solo las organizaciones reguladas puedan compartir datos e iniciar servicios.
Sanadak y los proveedores de servicios financieros le mantendrán informado durante todo el proceso de resolución de la reclamación. Puede consultar el estado de su reclamación en cualquier momento a través del siguiente enlace:
El Servicio de Atención al Cliente actúa como punto de contacto para plantear y resolver cualquier disputa que surja en el marco de la iniciativa AlTareq (Finanzas Abiertas).
Los procesos del Servicio de Atención al Cliente están diseñados para gestionar y resolver de forma eficiente las disputas relacionadas con el rendimiento/funcionalidad técnica, las transacciones, el fraude, las imprecisiones en los datos o los problemas del producto.
Con su consentimiento explícito, AlTareq permite que proveedores externos regulados se conecten de forma segura con instituciones financieras autorizadas. La conexión se realiza mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API), el mismo tipo de conexión que utiliza su teléfono móvil para conectar sus fotos a sus redes sociales. Sin embargo, AlTareq utiliza el máximo nivel de seguridad para esta conexión. Esto permite a los proveedores externos ofrecer productos y servicios financieros mejorados y adaptados a sus necesidades.
Puedes acceder a los servicios basados en AlTareq a través de aplicaciones o plataformas de proveedores externos regulados, siempre que des tu consentimiento para compartir datos o para la activación del servicio, la obtención de presupuestos o la incorporación de nuevos usuarios.
No, el proveedor de tus servicios financieros no cambia al usar los servicios de AlTareq. Tu seguro sigue siendo de tu aseguradora, los pagos se siguen realizando a través de tu banco y la conversión de divisas la sigue haciendo tu casa de cambio, pero puedes acceder a estos servicios y a sus datos mediante aplicaciones de terceros.
Para obtener más ayuda o si necesita asistencia para gestionar el proceso de reclamación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
